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投诉接待工作流程

投诉接待工作流程

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  1、接到投诉后迅速掌握争议发生地点、时间及规模情况。

  2、在规定时间内赶到现场主导现场制控。

  3、迅速进入调解程序,与医方和患方沟通。

  4、调查取证,沟通调解。

  5、确定性质,决定处理途径。

  6、及时向领导汇报,处理情况做出公平公正调解结论。

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