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医院“心”文化

【人文服务】回访中心搭建延伸护理的平台

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    叮玲玲…叮铃铃…“您好,这里是中心医院耳鼻喉科延伸护理小组,我是护士冯文博,我们今天给您做个专科随访…”如果您曾在耳鼻喉科住过院,您一定会接到这样的电话。2015年,为了让患者享受到全程、专业的护理服务,在普及健康知识、减少住院次数、减少出院后并发症、减轻病人经济负担等项,耳鼻喉科选取喉癌病种,开展了延伸护理服务。近日,中心医院回访中心迎来了一批新客人,耳鼻喉科延伸护理小组由护士长带队来进行第一次专科随访,在电话随访中我们听到了一个个来自于患者的感人故事。

    史大爷是这样向我们讲述的:在我住院期间给我印象最深刻的就是贾雪护士。那天我刚下手术台,脖子前的套管让我很难受,我总觉得喘不上来气儿,感觉就快死了,小雪护士来了立刻为我吸痰,由于我不适应吸痰管的插入,又忍不住,在小雪护士靠近我,为我认真吸痰的时候,剧烈呛咳起来,结果连痰带血喷了小雪护士一脸。我和家属都感到很抱歉。小雪护士不但没生气还连声说没事没事,手中的工作也一点都不耽误,继续为我吸痰,直到把痰液吸干净了,我感觉舒服了才离开。那一夜,小雪护士又不放心无数次的来到我的病床前看望我。第二天清早看见如我女儿般大小的小雪护士熬红了双眼,我都觉得心疼了。还有责任护士詹颖,住院期间和她的接触是最多的,打心眼儿里感谢这个为人和蔼又有耐心的好护士,术前术后宣教讲解注意事项,态度和蔼,百问不厌,各项操作输液、气管切开护理、口腔护理、鼻饲、吸痰等都认真准确,快出院了还手把手教我们怎样清洗套管和家庭护理。护士长房艳更是每天多次到床头来看我,关怀备至,让我们感动万分,我们感谢耳鼻喉科的每名护士,史大爷说着说着有些哽咽了……

    “耳鼻喉科护士都是大好人呀。”在电话回访中李大姐激动的说。李大姐是喉癌患者李大爷的女儿。李大姐说,俺们是农村人,在农村种地一辈子,挣点钱不容易。俺老爸检查得了这病,俺们全家感觉像天塌了一样。俺老爸心疼钱,治都不想治了。房艳护士长苦口婆心,晓之以理,动之以情的劝俺老爸治病。这病不治怎么能行啊,有人在,这个家才完整呀!在俺们住院期间,责任护士李娜从没嫌弃俺们农村人没文化,每天和我们亲切交谈,一遍一遍的讲解注意事项,给我们制定了营养食谱,反复的教我们制作饮食方法,还处处为我们提供方便,每天的饭菜都必须护士检查过才可以食用,还允许我们使用医护人员的微波炉热饭,俺们家远,家属没地方住,护士长就腾出一张走廊的床给我们家属住。每天好几次来到病床前关心,询问帮助。这样俺老爸手术后才这么快就出院了,现在俺老爸恢复老好了,是你们给了我们完整的家啊!俺爸现在恢复的很好,回家后按你们教的方法护理,下月又要复查了,到时候俺们就又见面了。

    “你是小冯护士吧…”,一听声音就知道是冯文博,张大娘记性还是真好,刚刚出院的张大爷老伴一接电话兴奋的说。大娘不但记得小冯,还记得梁欣欣、郑莹莹、小雪、于淼…

    接通了十几通电话,护理指导的不多,光听故事了,耳鼻喉科护理人员真的好感动啊,我们只是做了我们应该做的,却得到患者和家属这么高的认可,此次延伸护理开展的太是时候了,也太有必要了。

    耳鼻喉科将通过组织患友会、建立病友之家、建立微信群、QQ群、电话随访、专业讲座和发放爱心宣传卡等形式。为喉癌患者提供实用性、专业性的指导。手把手的指导术后护理,及时准确的解决患者的燃眉之急。每月一次的电话随访,耐心倾听患者和家属的问题,细心解答,并提供心理疏导,提醒复诊时间,也为患者间提供相互交流的平台。使喉癌患者在出院后也能得到优质的护理服务,从而减少和降低并发症的发生。增强了病人的生活质量和幸福指数。

心热似火如家人,真情服务暖人心。医院不是家,但有家的温暖;护士不是亲人,但有亲人般的关爱。就让延伸护理再现我们的真情!

 

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