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正确认识有效沟通

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  近日,有幸聆听了林正权老师关于《高效能组织沟通》的课程,使我受益匪浅,让我懂得了什么是有效沟通,以及沟通中的注意事项。作为一名中层干部,必须利用有效沟通,才能使各项工作有效落实。

  有效沟通的方式,既要着眼于发送者,又要着眼于接受者。对于发送者来说,必须清楚认识沟通目的、使用符号的意义、传递路线及接受者可能做出的反映。对于接受者来说,必须学会如何倾听,不但要听懂信息内容,还要能听出发送者在信息传递中所表达的感情和情绪。

  沟通时要重视提高感受性。沟通前,要尽量了解并掌握对方心理和行为的实际情况,以便在沟通过程中能够心领神会对方的一言一行,甚至话外音,最好能做到心有灵犀一点通。一要重视双向沟通。双向沟通伴随反馈作用,使发送者及时了解信息在实际中如何理解和接收,并使接受者得以表达接受时的困难,从而得到帮助和解决。只有当信息对双方都是熟悉的和例行的,或者信息所反映的客观对象十分明朗,且断定信息的准确性是有保证的,或是必须迅速传递的,这些情况下采用的单向沟通是合适的,否则就应当采取双向沟通。二要重视平行渠道。在必须且有可能的条件下,沟通应重视平行渠道的利用。如口头沟通辅以备忘录,语言沟通辅以手势、表情,会议结果要有会议纪要等,都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。正确运用文字语言,使用让对方易懂的语言,意思要明确,注意力要集中,感情要真挚。

  沟通时,应注意在沟通前先澄清概念和相关事项。检查沟通的真正目的是否清晰;考虑沟通时的各种环境情况;沟通内容应尽量争取他人意见;沟通时应注意内容和语调;尽可能传送有效信息;应用必要的信息反馈跟踪和催促;沟通不仅要着眼于现在还应着眼于明天;应尽可能做到言出必行;应该不遗余力地成为一个好听众。

  沟通要做好评估,通过传达决策意向和了解部门现状、指明工作方向和目标,共同讨论来达成共识,能广泛听取意见和提案建议,并在工作进程中得到各科室的大力支持。及时掌握科室的动态情景,不断强化管理技能、费用控制和成本意识及得以落实。日常的接触能与医护达成沟通意见,并在求大同、存小异的基础上建立信任的工作关系。担当推导者角色,要时常带给科室新的意念和情态;鼓励医护人员畅所欲言和表达个人看法;让医护人员勤于思考,带着干劲投入到工作中,并时常提供适合和必要的帮助;善于运用程序化面谈,掌控医护人员的实际工作能力,并使用鼓励在前、批评在后的沟通方式;以身作则指导员工,树立好的榜样,带领科室共同努力,不断提高合作意愿;经常在情理之中、意料之外,带给科室新的面貌和营造紧凑而活跃的工作气氛;工作会议上,应常用设问句提些简单问题再逐步深入,力求让科室员工清晰明白和懂得承接及参与。作为中层干部,在今后工作中,要不断通过有效沟通,调动科室人员的工作热情,使员工全身心的投入到工作中,为进一步实现医院及科室的各项目标而努力。

 

 

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