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2014~2015

站在山城医疗服务领域的最高沿——市中心医院一年工作回顾与展望

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  刚刚进入新年,1月14日,市中心医院第九届第四次职工代表大会如期举行。
  这一天,是盘点收获的日子;奋力的拼搏,辛勤的努力,赢得了医院的大发展,也赢得了患者的信任支持和鼓励;这一天,也是一个新的起点:明确目标,艰巨的任务,等待全院以坚定的信念,去攻克难关,去实现跨越,去占领医疗服务领域的“制高点”。2013年,市中心医院前行的脚步稳健、踏实;2014年,他们将以超越的状态,书写医院大发展的新篇。
  一份温暖山城的医疗服务“成绩单”
  翻阅中心医院职代会的报告,看到了让人感动的数字,全年各项指标达到历史最好水平。一个“最好”,倾注的是院领导班子的心血,付出的是全院职工为患者服务的辛劳。
  每天医院的门诊大厅、住院处,都有很多患者进进出出,带着一份期盼和信任走来,带着一份健康和感激离开。发生在医院的“故事”,就与医疗事业发展有关,与医院的服务理念有关,与患者的健康和权益有关。
  这一年,市中心医院抓医疗质量的提升,重点强化了首诊负责制、会诊制度、三级医师查房等核心制度。落实了质量监管。建立了医院质量管理数据库,加大对非计划再次手术病历及住院超过30天患者的管理。重新修订护理工作质量标准10余项,新增晨午晚间查房考核标准,规范护理查房流程。重新制定各临床科室抗菌药物应用控制指标及应用流程并将此项管理纳入绩效考核。落实中国药都所有企业网上药品32个品种的优先采购工作。严格执行国家和省降价文件,药品平均降价约12%。
  质量和安全,为医院发展打下了坚实的基础。这一年,市中心医院医教研能力和人才队伍建设有了长足的发展,高端技术、知名医生影响带动了医院发展,这些努力打造了让患者信任的服务品牌。他们先后投资3700余万元引用和更新1.5T磁核、64排CT、血管造影系统等万元以上设备156台(件)。争取国家级博士资金课题1项,开展了腹腔镜下肝肿瘤、肾上腺肿瘤、直肠结肿瘤切除术、套扎、组织粘合剂治疗,CT引导下经皮细针穿刺活检等新技术16项;获得2013年度市科技进步奖一等奖1项,二等奖3项,三等奖3项。人才和科技,为医院超越发展储备了能量。
  这一年,市中心医院的综合管理水平有了新的提高。随着人事绩效改革的不断深化,他们完成了副院级领导、六(2)级管理岗及第四周期中层干部竞聘工作,205名管理干部重新或调整后步入新岗。财务运营管理显著增强,他们认真执行中央八项规定,严格审批,全年公务、杂费等节支219万元。医保管理行为多元化,信息化建设作用在凸显,后勤、保安保障能力明显提升。改革与管理为医院发展带来了勃勃生机。
  这一年,市中心医院着力打造企业文化,把“软实力”变成“硬力量”。在抓服务方面,他们强化无假日医院宣传和双休日、节假日专家出诊力量,实现3位院级优质专家资源回归门诊坐诊。成立多学科会诊门诊、营养门诊、结肠水疗等特色门诊。通过门诊提前开诊、预约诊疗、重点科室叫号候诊、开设老年人就诊窗口、定期举办专题惠民健康月活动等举措实实在在为百姓服务。接受23名新疆塔城医生来院进修,先后选派1名业务骨干赴新疆托里、6名赴县医院业务支援,高质量完成“十二运”安保等医疗保障任务173次,组织下乡巡回医疗、各级各类义诊50次,免费发放药品近4万元。他们以行风工作为切入点,运用“制度”加“科技”监管模式,有效遏止了商业目的的统方行为。随着思想、文化建设的持续深入,市中心医院完善出台了《中心医院管理实践及服务创新项目管理办法》等举措,实现医院服务品牌的落地和向名牌的过渡。服务和文化,为医院发展提供了源动力。
  一份写满创新理想的“天使”诺言
  回眸走过的路,总能找到奋力前行的理由:因为不满足、因为有梦想,因为有创造的劲头。转身远眺时,前方远路,却总有希望在招手:有事业和理想,有目标和追求。2014年迎新的钟声敲响时,市中心医院的员工们,又站到了一个新的起跑线上。他们将紧紧围绕技术和服务两个能力为主线,强化质量安全意识,强化科技创新能力,强化人才队伍建设,强化综合运营管理,强化人文服务,拓展医院文化内涵,提升医院核心竞争力,充分发挥区域医疗卫生中心作用。他们的目标是:改革创新,稳重求进,实现医院全面可持续发展。
  这是一份推动医疗事业发展的郑重承诺,这是一幅描绘了“突破自我”的发展蓝图。突破,是一种工作状态,是一种事业的创新与发展。
  强化制度落实,提高医疗质量,确保诊疗安全。以标准化、流程化、信息化为手段,重点强化、督导、检查科室医疗质量控制小组的责任落实情况。大力推动科室常见病的诊疗常规和电子化临床路径工作,进而推动电子医嘱、合理检查、合理用药及抗生素整治等专项工作。利用跟踪检查方法,将“危急值”、“不良事件”管理纳入危急重症和围手术期环节质控。创新护理管理方式,引进“品管圈”质量管理工具,实现以解决问题为根本,以结果为导向的自主管理。推行“三全”即全人、全程、全心的护理服务弹性调配护士,用“活”护理人力资源,探索按小时提供护理服务模式。深化“院感控制,你我同行”的全员感控理念,发挥三级感染管理体系,特别是科室监控小组成员作用,完善感控监管标准及操作规程。完成单剂量自动化药房管理系统的全部上线运行。
  加快科学建设,大力推进医院科技服务能力。加快人才队伍建设,争取中国医科大学硕士学位点5个。落实医院“三层人才培养计划”,选送10名科主任和学科带头人到国内最优秀的医疗机构和科研院校短期进修学习,支持医疗骨干带项目进修,加快新技术引进和转化。建立医院“访问学者和客座教授”制度,全年拟引进、招聘博士、硕士研究生20-30人。
  加强重点学科和学科群建设,争取打造2-3个省级重点学科,13-15个市级重点学科。积极鼓励科研创新,计划投入专项资金引进新设备,支持33项立项技术开展。突出特色建设,拓宽医院服务领域。根据医院未来五年内做强做大区域性医疗中心设想,在提升医院两个能力基础上,重点完成健康管理中心的全方位打造。积极筹建本溪市院前急救指挥中心。成立职业健康监护中心。
  加强医院内涵建设,提升综合管理能力。深化人事绩效改革,推行低成本运营,改进医保管理模式,实施数字化医院工程,加强后勤、安全保障能力。以病人为中心,提供人文服务水平。强化门诊服务功能,引入省内、外优质专家资源来院坐诊。开设电生理、癫痫、高血压、PICC、肛肠等特色门诊,强化疑难病综合会诊功能;启用门诊日间手术室。开展“百名专家义诊”、“院庆社会回馈月”等便民活动,提高预约就诊率,加强高级医师出诊管理,增加辅助检查科室人员力量。增置POS机,增加挂号、查询、结算途径,完成“居民健康卡”使用及功能开发等便民措施。
  探索人文服务模式,强化医护人员的行为培训,发现、总结、推广好的服务事例。探索性尝试家属参与到患者用药、治疗行为中的服务模式。坚持医院公益性,继续高质量完成政策性的医疗援助,主动承担社区、农村、二级医院的人才培养任务,坚持“社区大讲堂”、巡诊、义诊下基层,开展健康促进、咨询、教育等多形式公益活动。
  树立行业新风,深植先进医院文化。加强行业作风建设,进一步规范从业人员职业行为,加大廉洁行医监督查处力度,杜绝红包、请吃、回扣等现象发生。建立积极向上的正能量团队,弘扬先进医院文化。
  一次承载60年奋进激情的回望与坚守
  在市中心医院的发展进程中,今年,是一个值得纪念的年份:建院60周年。这一年,应该是前行的驿站,回望一路走来的艰辛,盘点创业拼搏的收获,捧着一份希望和坚守,市中心医院迎来了一个再次出发的机遇。
  进入新年,市中心医院全院上下抓住了一个兴奋点:他们把今年确定为“院庆年”,以“风雨兼程六十载、谱写医院新篇章”为主题,第六届医院文化节为主线,举办系列活动,充分体现对患者信任厚爱的感恩情怀、真诚回馈患者的惠民利民举动,将先进文化的引领作用和服务山城人民的理念宗旨贯穿至活动始终。
  院庆不仅是简单的纪念,更是凝聚力量的行动。他们精心设计了活动内容,贯穿全年的活动,每一项都有明确的分工。看到了一份清晰的表格,记载了活动的全部内容:开展“60年幸福行”主题活动,增强职工对医院的自豪感、荣誉感和归属感,建设充满活力的职工之家,为医院发展建设凝聚力量;以“沟通交流促和谐,唇枪舌战论发展”为主题,开展“医院热点问题”辩论赛,提高员工逻辑思维、思辨能力及表达能力,最大限度地激发员工的主观能动性,培养员工的主人翁精神;健康在身边——名医宣讲活动,通过深入社区进行健康宣教,帮助百姓学习健康科学知识,充分认识到疾病早期诊治的重要性,建立百姓对专家和学科的新人,形成群众口碑;开展“社会回馈月”活动,为患者发放健康打折卡,回馈山城百姓。还有手术直播观摩、百名专家大型义诊活动、健康伴我行——患者联谊会等多项活动……
  2014年,中心医院走过了辉煌的60年,这一年,注定要与精彩有关。60年风雨兼程,60年服务百姓,60年创新拼搏,60年事业恢宏。
  这精彩,是白衣“天使”用大爱写就的人间温暖,是本市医疗事业发展的最动人画面。
 

 

 


 

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